Pilih Module yang Tepat
Gunakan panduan ini saat tim belum yakin area produk mana yang menangani sebuah workflow.
Tabel Keputusan Cepat
| Kebutuhan | Gunakan | Alasan |
|---|---|---|
| Melacak kebersihan room, antrean room, atau penugasan room | HOME | Housekeeping menangani kesiapan room dan penugasan room ke staff. |
| Menerima dan menutup guest assistance requests | HOME and GEP | Guest memulai assistance dari GEP; staff menangani follow-up work di HOME. |
| Membuat task operasional untuk staff | HOME | Task Manager melacak penugasan dan penyelesaian kerja. |
| Menjadwalkan pengecekan room berulang | HOME | Preventive Maintenance menangani pekerjaan maintenance terencana. |
| Mencatat item hilang atau item yang dikembalikan | HOME | Lost & Found mengelola laporan item dan aksi status. |
| Mencatat catatan serah terima atau item tindak lanjut | HOME | DM Log melacak kejadian duty manager dan tindak lanjut. |
| Memungkinkan guest memesan facility atau activity | Facility Booking | Facility Booking mengelola ketersediaan, slot, kapasitas, dan record booking. |
| Menjual atau meminta menu item, amenities, atau service | Catalogue V3 | Catalogue V3 mengelola penelusuran item, checkout, order, dan perilaku pembayaran. |
Contoh
| Skenario | Gunakan | Alasan |
|---|---|---|
| Guest meminta handuk tambahan dari GEP Assistance menu. | HOME and GEP | Guest memulai request di GEP, dan staff memenuhinya melalui HOME task work. |
| Guest memesan treatment spa pukul 15.00. | Facility Booking | Workflow ini bergantung pada tanggal, waktu, kapasitas, dan status booking. |
| Guest memesan room service dan membayar online. | Catalogue V3 | Workflow ini membutuhkan pemilihan item, cart, checkout, status order, dan penanganan pembayaran. |
| Duty manager mencatat keluhan kebisingan untuk serah terima. | HOME | DM Log dirancang untuk catatan operasional dan pelacakan tindak lanjut. |
| Manager menjadwalkan pengecekan room berulang. | HOME | Preventive Maintenance menangani pengecekan terencana dan pelacakan penyelesaian. |
Saat Workflow Saling Tumpang Tindih
Beberapa workflow hotel tampak cocok untuk lebih dari satu produk. Pilih berdasarkan record operasional yang perlu dikelola tim.
| Jika Record Utamanya... | Utamakan | Contoh |
|---|---|---|
| Task yang ditugaskan ke staff | HOME | Mengantar amenities, memeriksa room, menangani GEP assistance request, menindaklanjuti entri DM Log. |
| Reservasi berbatas waktu | Facility Booking | Kelas gym, cabana kolam, janji spa, slot activity. |
| Order berisi item terperinci | Catalogue V3 | Room service, permintaan minibar, pembelian amenities, paket berbayar. |
| Catatan serah terima | HOME | Keluhan guest, catatan insiden, tindak lanjut manager yang tertunda. |
Kesalahan Umum
- Jangan gunakan Catalogue V3 untuk reservasi facility yang membutuhkan slot atau kapasitas.
- Jangan gunakan Facility Booking untuk alur pemesanan item yang membutuhkan cart dan checkout.
- Jangan gunakan DM Log sebagai pengganti penugasan task saat staff perlu menyelesaikan pekerjaan.
- Jangan gunakan GEP assistance requests untuk workflow yang membutuhkan cart catalogue, harga item, atau pembayaran.
- Jangan gunakan Facility Booking hanya karena sebuah service memiliki lokasi; gunakan saat tanggal, waktu, dan kapasitas adalah inti workflow.
Panduan Eskalasi
Jika tim masih belum bisa memilih module, jawab pertanyaan ini sebelum eskalasi:
- Apakah guest memilih tanggal dan waktu?
- Apakah staff memerlukan kontrol kapasitas atau slot?
- Apakah guest memilih beberapa item yang dapat dijual?
- Apakah workflow membutuhkan pembayaran, posting POS, atau status order?
- Apakah pekerjaan ini terutama task staff, operasi room, atau record serah terima?
Lakukan eskalasi dengan jawaban tersebut, nama properti, dan contoh singkat alur guest atau staff.