Pemecahan Masalah Facility Booking
Gunakan halaman ini saat tamu tidak dapat melihat atau memesan fasilitas, staf tidak dapat menemukan atau memperbarui booking, pembayaran tidak jelas, atau notifikasi dan log tidak sesuai dengan aktivitas yang diharapkan.
Tabel Gejala
| Gejala | Pemeriksaan Pertama |
|---|---|
| Tamu tidak dapat melihat fasilitas | Status aktif, setelan aktivitas dinonaktifkan, kategori, subkategori, visibilitas, bahasa, aturan tanggal, dan slot. |
| Tanggal atau waktu tidak tersedia | Rentang tanggal terbatas, booking window, jenis slot, kapasitas slot, waktu operasional, kapasitas per blok waktu, dan booking yang ada. |
| Pax atau jumlah diblokir | Kapasitas maksimum per booking, setelan grup tiket, kapasitas saat ini, dan aturan pembatasan booking. |
| Booking tidak dapat dikonfirmasi | Field wajib, persetujuan kebijakan, status, hold yang kedaluwarsa, kapasitas, dan status pembayaran. |
| Field kontak tamu hilang atau menghalangi pengiriman | Setelan pengaktifan dan kewajiban Email dan Phone pada formulir tamu, serta format Email saat nilai dimasukkan. |
| Status pembayaran tidak jelas | Status pembayaran booking, transaction ID, gateway, hasil pembayaran tamu, dan troubleshooting pembayaran bersama. |
| Staf tidak menerima notifikasi | Izin browser, akses Facility Booking, daftar notifikasi, filter tanggal, dan visibilitas booking. |
| Log hilang | Rentang tanggal, teks pencarian, pagination, modal log booking, dan daftar log fasilitas. |
Pemeriksaan Ketersediaan Tamu
- Buka tautan Facility Booking untuk tamu yang sama.
- Pastikan beranda aplikasi dan daftar fasilitas menampilkan properti yang diharapkan.
- Buka halaman detail fasilitas.
- Pastikan fasilitas aktif, terlihat, dan tidak dinonaktifkan.
- Periksa status aktif kategori dan subkategori.
- Periksa setelan slot, kapasitas, rentang tanggal terbatas, pembatasan booking, dan pax maksimum.
- Periksa persyaratan pembayaran jika pembayaran menghalangi booking.
Pemeriksaan Formulir Tamu
- Periksa apakah Email dan Phone diaktifkan dalam konfigurasi formulir tamu Facility Booking.
- Periksa apakah setiap field kontak yang ditampilkan bersifat opsional atau wajib.
- Jika Email ditampilkan dan tamu memasukkan nilai, pastikan nilainya menggunakan format email yang valid.
- Buka kembali formulir booking tamu setelah menyimpan konfigurasi dan pastikan field yang disembunyikan tidak lagi muncul.
Pemeriksaan Booking Staf
- Cari daftar booking berdasarkan tanggal, fasilitas, tamu, atau detail booking.
- Periksa filter tampilan kalender, harian, ringkasan, dan kartu.
- Buka booking dan tinjau status, pembayaran, channel, grup tiket, catatan, dan log.
- Periksa apakah booking terkunci, dihapus, atau final sebelum mengedit.
Detail Eskalasi
Saat melakukan eskalasi, sertakan:
- Nama properti dan fasilitas/aktivitas.
- URL tamu atau halaman staf.
- Booking ID atau hold ID jika tersedia.
- Tanggal, waktu, slot, pax, grup tiket, atau jumlah.
- Status pembayaran dan transaction ID jika pembayaran terlibat.
- Screenshot penghambat di sisi tamu atau detail booking staf.
- Log yang relevan atau waktu notifikasi.