Pemecahan Masalah Catalogue V3
Gunakan halaman ini ketika catalogue, item, checkout, payment, atau state order tidak sesuai dengan yang diharapkan manager atau guest.
Tabel Gejala
| Gejala | Pemeriksaan Pertama |
|---|---|
| Catalogue disembunyikan | State aktif, guest URL, category, item, operating hours, dan visibilitas multi-catalogue. |
| Item tidak bisa dipesan | State aktif item, state disembunyikan, operating hours, pilihan wajib, price, dan POS ID. |
| Item tidak valid atau tidak ditemukan | URL lama, item dihapus, item dipindah, item disembunyikan, atau merchant link salah. |
| Checkout gagal | Field guest form wajib, aturan schedule, promo code, opsi pembayaran, dan validasi keranjang. |
| State pembayaran tidak jelas | Detail order, detail gateway, metode pembayaran, dan halaman hasil pembayaran. |
| Posting ke POS gagal | Tipe POS, item POS ID, pemetaan pembayaran, dan proses penanganan manual. |
| Data export atau log hilang | Rentang tanggal, filter catalogue, teks pencarian, pagination, dan properti yang dipilih. |
Pemeriksaan Visibilitas Guest
- Pastikan catalogue aktif dan terlihat.
- Pastikan merchant dan catalogue yang benar termuat.
- Periksa state aktif catalogue, category, subcategory, dan item.
- Periksa operating hours catalogue dan item.
- Periksa field bahasa guest jika label kosong atau salah.
Pemeriksaan Checkout dan Pembayaran
- Tambahkan item dan pilihan yang sama ke keranjang.
- Isi field guest form yang wajib.
- Terapkan promo code yang sama jika digunakan.
- Pilih tanggal atau waktu schedule yang sama jika digunakan.
- Pilih metode pembayaran yang sama jika lebih dari satu opsi pembayaran diaktifkan. Jika hanya satu opsi yang diaktifkan, checkout dapat menggunakannya secara otomatis.
- Cari di daftar order sebelum meminta guest mencoba lagi.
Detail Eskalasi
Saat mengeskalasi ke support, sertakan:
- Properti atau merchant.
- Guest URL.
- Nama catalogue dan item.
- Bahasa guest.
- Isi keranjang dan promo code jika digunakan.
- Metode pembayaran dan gateway jika digunakan.
- Referensi order jika ada.
- Tangkapan layar state guest dan detail order staff jika tersedia.