주문 세부 정보 검토
주문 세부 정보는 직원이 주문을 처리하고, 문제를 해결하거나 인계하는 데 필요한 정보를 보여 줍니다.
빠른 참고
| 세부 영역 | 중요한 이유 | 확인할 사항 |
|---|---|---|
| 게스트 세부 정보 | 주문한 사람을 식별합니다. | 이름, 객실, 연락처, 테이블 또는 메모. |
| 항목 | 주문한 내용을 보여 줍니다. | 수량, 옵션, 추가 항목 및 항목 메모. |
| 결제 | 결제가 어떻게 처리되었는지 보여 줍니다. | 결제 완료, 보류, 실패, 객실 청구, 카운터 결제, 온라인 게이트웨이 또는 비결제. |
| POS | 활성화된 경우 POS 전송 상태를 보여 줍니다. | 성공, 보류 또는 오류. |
| 프로모 및 합계 | 프로모 코드, 할인, 추가 요금 및 합계 계산을 보여 줍니다. | 합계가 게스트 체크아웃 기대와 일치하는지 확인합니다. |
| 게이트웨이 세부 정보 | 온라인 결제의 게이트웨이별 맥락을 보여 줍니다. | 에스컬레이션하기 전에 Adyen, Fiserv, Reddot 또는 Stripe 세부 정보를 검토합니다. |
| 타임라인 | 주문 변경 내용을 보여 줍니다. | 지원 및 인계에 유용합니다. |
시작하기 전에
- 주문 목록에서 주문을 엽니다.
- 올바른 숙소와 날짜를 검토하는지 확인합니다.
- 직원에게 주문을 업데이트할 권한이 있는지 확인합니다.
주문 검토
- Catalogue V3 -> Orders를 엽니다.
- 주문을 선택합니다.
- 게스트 세부 정보를 검토합니다.
- 주문한 항목, 수량, 옵션 및 메모를 검토합니다.
- 프로모 코드, 할인, 추가 요금 및 합계를 검토합니다.
- 비결제 상태로 주문되었는지를 포함하여 결제와 POS 상태를 확인합니다.
- 온라인 결제의 게이트웨이별 결제 세부 정보를 검토합니다.
- 숙소 절차에 따라 상태를 업데이트하거나 메모를 추가합니다.
결제 세부 정보
결제 세부 정보를 사용하여 게스트가 어떻게 결제하려 했는지와 직원이 다음에 무엇을 해야 하는지 파악합니다.
확인할 사항:
- 선택한 결제 수단.
- 결제 상태 및 게이트웨이 상태.
- 온라인 결제를 사용한 경우 Adyen, Fiserv, Reddot 또는 Stripe의 게이트웨이 세부 정보.
- 객실 청구, 카운터 결제, 배송 시 결제 또는 사용자 지정 오프라인 결제 같은 오프라인 결제 레이블.
- 주문이 비결제 체크아웃 흐름으로 생성되었는지 여부.
기존 결제 상태를 검토하기 전에는 다른 결제를 받지 않습니다.
문제 해결
주문에 POS 오류가 표시됨
보이는 현상: 주문은 있지만 POS 전송이 실패했거나 보류 중입니다.
이렇게 하세요:
- 주문이 POS에 전송되어야 하는지 확인합니다.
- 항목 또는 결제 매핑이 누락되었는지 확인합니다.
- 숙소의 수동 처리 절차를 따릅니다.
- 여러 주문에서 동일한 POS 상태가 보이면 지원에 문의합니다.
결제 게이트웨이 세부 정보가 불분명함
보이는 현상: 주문에 온라인 결제가 있지만 직원이 결제 성공 여부를 알 수 없습니다.
이렇게 하세요:
- 주문에서 선택한 게이트웨이 세부 정보를 검토합니다.
- 결제 상태 태그와 게이트웨이 상태를 확인합니다.
- 숙소에 액세스 권한이 있으면 결제 제공업체 대시보드와 비교합니다.
- 주문 참조, 게이트웨이 이름, 결제 상태 및 타임스탬프를 포함하여 에스컬레이션합니다.