Tinjau Detail Order
Detail order menampilkan informasi yang dibutuhkan staff untuk memenuhi, memecahkan masalah, atau melakukan handover order.
Referensi Cepat
| Area Detail | Mengapa Penting | Yang Perlu Diperiksa |
|---|---|---|
| Detail guest | Mengidentifikasi siapa yang membuat order. | Nama, room, kontak, meja, atau catatan. |
| Item | Menunjukkan apa yang dipesan. | Quantity, opsi, add-on, dan catatan item. |
| Pembayaran | Menunjukkan cara pembayaran ditangani. | Paid, pending, failed, charge to room, pay at counter, online gateway, atau no payment. |
| POS | Menunjukkan state posting POS bila diaktifkan. | Sukses, pending, atau error. |
| Promo dan total | Menunjukkan promo code, diskon, surcharge, dan perhitungan total. | Pastikan total sesuai dengan ekspektasi checkout guest. |
| Detail gateway | Menunjukkan konteks khusus gateway untuk pembayaran online. | Tinjau detail Adyen, Fiserv, Reddot, atau Stripe sebelum mengeskalasi. |
| Timeline | Menunjukkan perubahan order. | Berguna untuk support dan handover. |
Sebelum Memulai
- Buka order dari daftar order.
- Pastikan Anda meninjau properti dan tanggal yang benar.
- Pastikan staff memiliki izin untuk memperbarui order.
Tinjau Order
- Buka Catalogue V3 -> Orders.
- Pilih order.
- Tinjau detail guest.
- Tinjau item yang dipesan, quantity, opsi, dan catatan.
- Tinjau promo code, diskon, surcharge, dan total.
- Periksa state pembayaran dan POS, termasuk apakah order dibuat tanpa pembayaran.
- Tinjau detail pembayaran khusus gateway untuk pembayaran online.
- Perbarui status atau tambahkan catatan sesuai proses properti.
Detail Pembayaran
Gunakan detail pembayaran untuk memahami cara guest mencoba membayar dan tindakan staff berikutnya.
Periksa:
- Metode pembayaran yang dipilih.
- Status pembayaran dan status gateway.
- Detail gateway Adyen, Fiserv, Reddot, atau Stripe jika pembayaran online digunakan.
- Label pembayaran offline seperti charge to room, pay at counter, pay upon delivery, atau custom offline payment.
- Apakah order dibuat melalui alur checkout tanpa pembayaran.
Jangan mengumpulkan pembayaran lain sebelum status pembayaran yang ada ditinjau.
Troubleshooting
Error POS muncul pada order
Yang terlihat: Order ada, tetapi posting POS gagal atau pending.
Lakukan ini:
- Pastikan order seharusnya diposting ke POS.
- Periksa apakah pemetaan item atau pembayaran hilang.
- Ikuti proses penanganan manual properti.
- Hubungi support jika beberapa order menunjukkan state POS yang sama.
Detail payment gateway tidak jelas
Yang terlihat: Order memiliki pembayaran online, tetapi staff tidak dapat memastikan apakah pembayaran berhasil.
Lakukan ini:
- Tinjau detail gateway yang dipilih pada order.
- Periksa tag status pembayaran dan status gateway.
- Bandingkan dengan dashboard provider pembayaran jika properti memiliki akses.
- Eskalasikan dengan referensi order, nama gateway, status pembayaran, dan timestamp.