ตรวจรายละเอียด Order
รายละเอียด order แสดงข้อมูลที่พนักงานต้องใช้เพื่อส่งมอบ แก้ปัญหา หรือส่งต่องาน
สรุปอ้างอิงเร็ว
| พื้นที่รายละเอียด | เพราะเหตุใดจึงสำคัญ | สิ่งที่ต้องตรวจ |
|---|---|---|
| Guest details | ระบุว่าใครเป็นผู้สั่ง | ชื่อ ห้อง ติดต่อ โต๊ะ หรือหมายเหตุ |
| Items | แสดงว่าสั่งอะไร | จำนวน options add-ons และหมายเหตุ item |
| Payment | แสดงว่าการชำระถูกจัดการอย่างไร | paid pending failed charge to room pay at counter online gateway หรือ no payment |
| POS | แสดงสถานะการส่ง POS ถ้าเปิดใช้ | success pending หรือ error |
| Promo and totals | แสดง promo code ส่วนลด surcharge และการคำนวณยอด | ยืนยันว่ายอดตรงกับความคาดหวังตอน checkout |
| Gateway details | แสดงบริบทเฉพาะของ gateway สำหรับการชำระออนไลน์ | ตรวจ Adyen Fiserv Reddot หรือ Stripe ก่อนส่งต่อ |
| Timeline | แสดงการเปลี่ยน order | มีประโยชน์สำหรับซัพพอร์ตและงานส่งต่อ |
ก่อนเริ่ม
- เปิด order จากรายการ order
- ยืนยันว่ากำลังตรวจที่พักและวันที่ถูกต้อง
- ยืนยันว่าพนักงานมีสิทธิ์อัปเดต order
ตรวจ Order
- เปิด Catalogue V3 -> Orders
- เลือก order
- ตรวจรายละเอียดแขก
- ตรวจ items จำนวน options add-ons และหมายเหตุ
- ตรวจ promo code ส่วนลด surcharges และยอดรวม
- ตรวจสถานะ payment และ POS รวมถึงว่า order ถูกสร้างโดยไม่ชำระหรือไม่
- ตรวจรายละเอียด payment เฉพาะ gateway สำหรับการชำระออนไลน์
- อัปเดตสถานะหรือเพิ่มหมายเหตุตามกระบวนการของที่พัก
รายละเอียดการชำระ
ใช้รายละเอียดการชำระเพื่อเข้าใจว่าแขกพยายามจ่ายอย่างไรและพนักงานควรทำอะไรต่อ
ตรวจ:
- วิธีชำระที่เลือก
- สถานะการชำระและสถานะของ gateway
- รายละเอียด gateway สำหรับ Adyen, Fiserv, Reddot หรือ Stripe เมื่อใช้ชำระออนไลน์
- ป้าย offline เช่น charge to room pay at counter pay upon delivery หรือ custom offline payment
- ว่า order ถูกสร้างผ่าน no-payment checkout flow หรือไม่
อย่าเก็บเงินอีกครั้งจนกว่าสถานะการชำระเดิมจะถูกตรวจแล้ว
การแก้ปัญหา
มี POS error บน order
สิ่งที่เห็น: order มีอยู่ แต่ส่งไป POS ล้มเหลวหรือค้าง
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่า order ควรส่ง POS
- ตรวจว่าการแมป item หรือ payment หายไปหรือไม่
- ทำตามกระบวนการจัดการด้วยตนเองของที่พัก
- ติดต่อซัพพอร์ตถ้ามีหลาย order แสดงสถานะเดียวกัน
รายละเอียด gateway ไม่ชัด
สิ่งที่เห็น: order มีการชำระออนไลน์ แต่พนักงานไม่รู้ว่าชำระสำเร็จหรือไม่
ให้ทำดังนี้:
- ตรวจรายละเอียด gateway ที่เลือกใน order
- ตรวจ status tag ของการชำระและสถานะ gateway
- เทียบกับแดชบอร์ดผู้ให้บริการชำระถ้าที่พักเข้าถึงได้
- ส่งต่อพร้อม order reference ชื่อ gateway สถานะการชำระ และเวลา