กำหนดค่า Facility Booking Settings
การตั้งค่าทั่วไปของ Facility Booking ส่งผลต่อพฤติกรรมใน categories facilities bookings การยืนยันของแขก การแจ้งเตือน และกฎประจำตัวลูกค้า
สรุปอ้างอิงเร็ว
| การตั้งค่า | ใช้กับอะไร | สิ่งที่ต้องตรวจ |
|---|---|---|
| Channels | ควบคุมช่องทางการจองที่พนักงานหรือแขกใช้ได้ | ช่องทางที่เปิดใช้งานตรงกับการปฏิบัติงาน |
| Booking hold time | ควบคุมระยะเวลาที่ hold การจองยังคงอยู่ได้ | เวลา hold เพียงพอสำหรับการชำระหรือการจัดการของพนักงาน |
| Privacy policy | แสดงข้อความนโยบายทั่วไประหว่างการจองของแขก | หัวข้อและเนื้อหานโยบายได้รับอนุมัติ |
| Notification block | ควบคุมว่าการแจ้งเตือนบางอย่างถูกบล็อกหรือไม่ | การบล็อกตรงกับความคาดหวังของฝ่ายซัพพอร์ตที่พัก |
| Customer ID | ควบคุมความต้องการรหัสประจำตัวลูกค้าเมื่อใช้ | flow ของแขกและการจองของพนักงานเก็บตัวระบุที่คาดไว้ |
ก่อนเริ่ม
- ยืนยันว่าที่พักใช้ช่องทางใดบ้าง
- ยืนยันเวลา hold การจองกับฝ่ายปฏิบัติงาน
- เตรียมข้อความนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือ terms ที่อนุมัติแล้ว
- ยืนยันความคาดหวังเรื่องการแจ้งเตือนกับพนักงาน
- ยืนยันว่าต้องใช้ Customer ID สำหรับข้อจำกัดการจองหรือการปฏิบัติงานหรือไม่
กำหนดค่าทั่วไป
- ไปที่ Facility Booking -> Settings
- ตรวจการเลือก channels
- ตั้งเวลา hold การจอง
- เปิดและแก้ข้อความนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือ terms ถ้าจำเป็น
- ตรวจการตั้งค่า notification block
- กำหนดพฤติกรรม Customer ID ถ้าที่พักใช้
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
- ทดสอบการจองของแขกและการจองของพนักงานหลังเปลี่ยนนโยบาย channel หรือเวลา hold
ตรวจนโยบาย
นโยบายฝั่งแขกควรชัดเจนก่อน go-live:
- ชื่อนโยบายเข้าใจง่าย
- ข้อความนโยบายตรงกับถ้อยคำที่ที่พักอนุมัติ
- แขกอ่านนโยบายก่อนยืนยันได้
- ข้อกำหนดเฉพาะของ facility และนโยบายทั่วไปไม่ขัดกัน
การแก้ปัญหา
แขกไม่เห็นนโยบายที่คาดไว้
สิ่งที่เห็น: flow การจองของแขกไม่แสดงข้อความ privacy หรือ policy ที่คาดไว้
ให้ทำดังนี้:
- ตรวจการตั้งค่าทั่วไปของ Facility Booking
- ตรวจการตั้งค่าข้อกำหนดและนโยบายเฉพาะ facility
- ยืนยันว่า facility บันทึกแล้วหลังเปลี่ยนนโยบาย
- รีเฟรช flow การจองของแขก
booking hold หมดเร็วเกินไป
สิ่งที่เห็น: แขกหรือพนักงานเสีย hold การจองก่อนจ่ายหรือยืนยันเสร็จ
ให้ทำดังนี้:
- ตรวจเวลา booking hold ในการตั้งค่าทั่วไป
- ยืนยันว่าต้องชำระออนไลน์หรือไม่
- ปรับเวล hold เฉพาะเมื่อสอดคล้องกับนโยบายที่พัก
- ทดสอบ flow การจองและการชำระอีกครั้ง