예약 상태 이해하기
예약 상태는 예약이 운영 흐름의 어느 단계에 있는지 직원에게 알려 줍니다. 직원이 일일 업무를 필터링하거나 예약을 업데이트하거나 예약을 수정할 수 없는 이유를 설명해야 할 때 이 페이지를 사용합니다.
빠른 참고
| 상태 | 의미 | 직원 조치 |
|---|---|---|
| 예약됨 | 예약이 생성되어 예약된 상태입니다. | 게스트 도착 시 준비, 세부 정보 확인 또는 업데이트를 합니다. |
| 도착 | 게스트가 예약을 위해 도착했습니다. | 서비스 처리를 계속합니다. |
| 완료됨 | 예약이 이행되었습니다. | 이력과 보고를 위해 보관합니다. |
| 노쇼 | 게스트가 도착하지 않았습니다. | 숙소 정책에 따라 기록합니다. |
| 삭제됨 | 예약이 운영에서 제거되었거나 취소되었습니다. | 필요한 경우 사유와 로그를 검토합니다. |
| 최종 또는 잠김 | 일반 흐름에서 더 이상 예약을 수정할 수 없습니다. | 변경을 강제하지 말고 수정이 필요하면 에스컬레이션합니다. |
예약 상태 변경
- 예약을 엽니다.
- 현재 상태를 확인합니다.
- 숙소의 워크플로에 따라 다음 상태를 선택합니다.
- 상태 변경에 맥락이 필요하면 비고를 추가합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 예약 목록과 일일 보기에 새 상태가 반영되는지 확인합니다.
잠긴 예약 또는 최종 예약
일부 예약은 최종 상태에 도달하면 잠깁니다. 필드가 잠긴 경우 직원은 페이지를 우회하려고 해서는 안 됩니다. 보고 또는 게스트 서비스를 위해 수정이 필요하면 로그를 검토하고 에스컬레이션합니다.
예약 삭제
숙소 정책에서 허용하는 경우에만 삭제합니다.
- 예약을 엽니다.
- 잠겨 있지 않은지 확인합니다.
- 삭제를 선택합니다.
- 사유를 입력합니다.
- 저장합니다.
- 지원팀에 감사 맥락이 필요하면 로그를 검토합니다.
문제 해결
예약 상태를 사용할 수 없음
보이는 현상: 직원이 예상한 상태를 선택할 수 없습니다.
이렇게 하세요:
- 예약이 잠기거나 삭제되지 않았는지 확인합니다.
- 현재 상태에서 변경이 허용되는지 확인합니다.
- 직원에게 편집 권한이 있는지 확인합니다.
- 예약 수정이 필요하면 관리자에게 검토를 요청합니다.
일일 필터가 예약을 숨김
보이는 현상: 예약은 존재하지만 일일 보기에 표시되지 않습니다.
이렇게 하세요:
- 예약됨, 도착, 완료됨, 노쇼 또는 삭제됨과 같은 선택한 상태 필터를 확인합니다.
- 날짜, 활동 및 예약 유형 필터를 확인합니다.
- 예약 목록에서 직접 예약을 검색합니다.