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创建并管理 Lost & Found 报告

Lost & Found 报告记录宾客报告丢失的物品，以及员工在物业内找到的物品。

快速参考​

报告类型使用场景关键信息
丢失报告宾客报告物品丢失。宾客姓名、房间、物品描述、联系方式。
找到报告员工找到物品。发现地点、物品类别、存放位置、发现人。
匹配报告丢失和找到的详情相匹配。归还前确认物品所有权。

开始前​

  • 类别应已配置。
  • 员工应了解物业的存放流程。
  • 管理员应确认谁可以关闭或处置报告。

创建报告​

  1. 进入 Lost & Found。
  2. 选择记录的是丢失物品还是找到的物品。
  3. 输入宾客、房间、物品、地点和联系方式。
  4. 如有照片或备注，可以添加。
  5. 选择类别。
  6. 保存报告。

从照片草拟找到物品的详情​

在线创建找到报告时，HOME 可以根据最多三张照片建议物品详情。建议内容可以编辑，不会自动保存。

  1. 创建报告时选择 FOUND。
  2. 在 Photo attachment 中添加最多三张 PNG、JPEG 或 WebP 照片。
  3. 查看建议的类别和物品详情。
  4. 编辑建议内容；仅在确认详情无误后，才选择 Include。
  5. 仔细检查低置信度建议和现金数量建议；在选择 Include 前，这些建议不会生效。
  6. 填写找到物品所需的字段并保存报告。

如果设备处于离线状态，HOME 会将照片与报告一起保存，但不会提供照片建议。请手动填写详情。

管理开放报告​

  1. 按状态、日期、类别或房间筛选报告。
  2. 打开需要处理的报告。
  3. 更新备注、所有者或匹配详情。
  4. 只有在运营操作完成后才更改状态。
  5. 保存更新。

故障排查​

找不到报告​

你会看到： 员工记得创建过报告，但报告不可见。

请这样做：

  1. 清除筛选条件。
  2. 检查日期范围。
  3. 按房间、宾客、类别或物品名称搜索。
  4. 确认员工是在正确的物业中创建了报告。

无法使用照片建议​

你会看到： 照片已保存，但 HOME 没有添加建议，或显示 "AI suggestions are unavailable"。

请这样做：

  1. 确认设备已联网。
  2. 确认已启用的 Lost & Found 类别可用。
  3. 手动填写类别和物品详情。
  4. 保留照片附件并保存报告。

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