Lewati ke konten utama

Konfigurasikan Item Service Recovery DM Log

Item Service Recovery memberikan daftar opsi pemulihan yang konsisten kepada duty manager untuk dicatat dalam DM Log. Pastikan daftar selalu diperbarui agar manager dapat memilih item dan nilai yang tepat saat menindaklanjuti masalah tamu.

Referensi Cepat​

PengaturanYang DikontrolYang Perlu Diperiksa
Item Service RecoveryOpsi pemulihan yang tersedia dalam DM Log.Namanya jelas bagi duty manager.
PriceNilai yang terkait dengan item pemulihan.Gunakan jumlah yang disetujui untuk properti.
EnabledApakah item tersedia untuk digunakan.Nonaktifkan item yang tidak boleh lagi dipilih.
LanguageNama item yang ditampilkan untuk bahasa HOME yang tersedia.Tinjau terjemahan sebelum digunakan staf.

Sebelum Memulai​

  • Pastikan properti telah menyetujui opsi Service Recovery dan nilainya.
  • Pastikan Anda memiliki akses ke pengaturan DM Log.
  • Pastikan hotel online sebelum menambahkan atau mengubah item.
  • Jika properti menggunakan beberapa bahasa, siapkan nama item yang disetujui untuk setiap bahasa.

Tambahkan Item Service Recovery​

  1. Buka Settings > DM Log > Service Recovery.
  2. Pilih Add.
  3. Masukkan nama item Service Recovery yang jelas.
  4. Masukkan harga yang disetujui jika item memiliki biaya atau nilai.
  5. Pastikan item diaktifkan jika harus tersedia dalam DM Logs.
  6. Simpan atau tambahkan item.
  7. Tinjau daftar untuk memastikan item baru muncul dengan benar.

Edit atau Nonaktifkan Item​

  1. Buka Settings > DM Log > Service Recovery.
  2. Temukan item yang perlu Anda ubah.
  3. Pilih Edit.
  4. Perbarui nama item atau harga sesuai kebutuhan.
  5. Nonaktifkan item jika manager tidak boleh lagi memilihnya.
  6. Klik Save.

Nonaktifkan item jika mungkin diperlukan dalam DM Logs historis tetapi tidak boleh dipilih untuk tindakan pemulihan baru.

Tinjau Terjemahan​

  1. Buka Settings > DM Log > Service Recovery.
  2. Pilih bahasa yang ingin Anda tinjau.
  3. Periksa nama item yang ditampilkan untuk bahasa tersebut.
  4. Gunakan Translate saat tersedia dan properti memerlukan HOME untuk menyiapkan terjemahan.
  5. Tinjau nama yang diterjemahkan sebelum mengandalkannya dalam operasional sehari-hari.

Opsi Translate tersedia hanya jika properti memiliki lebih dari satu bahasa yang dikonfigurasi.

Hapus Item​

  1. Buka Settings > DM Log > Service Recovery.
  2. Temukan item yang tidak lagi diperlukan.
  3. Pilih Delete.
  4. Konfirmasikan penghapusan saat diminta.
  5. Segarkan daftar dan pastikan item tidak lagi ditampilkan.

Hapus item hanya jika properti tidak lagi memerlukannya. Sebagai gantinya, nonaktifkan item jika tim mungkin perlu merujuknya saat meninjau DM Logs sebelumnya.

Pemecahan Masalah​

Item tidak dapat disimpan​

Yang Anda lihat: HOME tidak menyimpan item Service Recovery.

Lakukan ini:

  1. Pastikan nama item tidak kosong.
  2. Periksa bahwa harga adalah jumlah desimal yang valid jika Anda memasukkannya.
  3. Pastikan HOME online.
  4. Coba simpan lagi.

Opsi terjemahan tidak tersedia​

Yang Anda lihat: Anda tidak dapat memilih Translate.

Lakukan ini:

  1. Pastikan properti memiliki lebih dari satu bahasa yang dikonfigurasi.
  2. Pastikan Anda berada di tab Service Recovery, bukan tab email scheduler.
  3. Segarkan halaman setelah konfigurasi bahasa berubah.

Item seharusnya tidak lagi digunakan​

Yang Anda lihat: Item pemulihan masih tersedia untuk duty manager.

Lakukan ini:

  1. Buka item untuk diedit.
  2. Nonaktifkan pengaturan Enabled.
  3. Simpan perubahan.
  4. Konfirmasikan dengan duty manager bahwa item tidak lagi tersedia untuk DM Logs baru.

Masih Bermasalah?​

Hubungi dukungan jika item yang disimpan tidak muncul dalam daftar Service Recovery, perubahan tidak tersimpan setelah disimpan, atau item tidak dapat dihapus saat properti tidak lagi memerlukannya.

Panduan Terkait​