ตั้งค่ารายการ Service Recovery ใน DM Log
รายการ Service Recovery เป็นรายการตัวเลือกการแก้ไขปัญหาที่สอดคล้องกันสำหรับผู้จัดการเวรเพื่อบันทึกใน DM Log อัปเดตรายการให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ เพื่อให้ผู้จัดการเลือกประเภทและมูลค่าที่ถูกต้องเมื่อติดตามปัญหาของแขก
ข้อมูลอ้างอิงอย่างรวดเร็ว
| การตั้งค่า | สิ่งที่ควบคุม | สิ่งที่ต้องตรวจสอบ |
|---|---|---|
| รายการ Service Recovery | ตัวเลือกการแก้ไขปัญหาที่ใช้ได้ใน DM Log | ชื่อรายการชัดเจนสำหรับผู้จัดการเวร |
| Price | มูลค่าที่เกี่ยวข้องกับรายการแก้ไขปัญหา | ใช้จำนวนเงินที่ได้รับอนุมัติสำหรับโรงแรม |
| Enabled | รายการพร้อมใช้งานหรือไม่ | ปิดใช้งานรายการที่ไม่ควรเลือกอีกต่อไป |
| Language | ชื่อรายการที่แสดงสำหรับภาษาที่มีอยู่ใน HOME | ตรวจสอบคำแปลก่อนให้พนักงานใช้งาน |
ก่อนเริ่มต้น
- ตรวจสอบว่าโรงแรมได้ตกลงตัวเลือก Service Recovery และมูลค่าที่อนุมัติแล้ว
- ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงการตั้งค่า DM Log
- ตรวจสอบว่าโรงแรมออนไลน์ก่อนเพิ่มหรือแก้ไขรายการ
- หากโรงแรมใช้หลายภาษา ให้เตรียมชื่อรายการที่ได้รับอนุมัติสำหรับแต่ละภาษา
เพิ่มรายการ Service Recovery
- ไปที่ Settings > DM Log > Service Recovery
- เลือก Add
- ป้อนชื่อรายการ Service Recovery ที่ชัดเจน
- ป้อนราคาที่ได้รับอนุมัติ หากรายการมีค่าบริการหรือมูลค่า
- ตรวจสอบว่าเปิดใช้รายการเมื่อควรให้ใช้ได้ใน DM Log
- บันทึกหรือเพิ่มรายการ
- ตรวจสอบรายการเพื่อยืนยันว่ารายการใหม่แสดงอย่างถูกต้อง
แก้ไขหรือปิดใช้งานรายการ
- เปิด Settings > DM Log > Service Recovery
- ค้นหารายการที่ต้องการแก้ไข
- เลือก Edit
- อัปเดตชื่อรายการหรือราคาตามต้องการ
- ปิดใช้รายการเมื่อไม่ต้องการให้ผู้จัดการเลือกได้อีกต่อไป
- คลิก Save
ปิดใช้งานรายการเมื่ออาจต้องใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงใน DM Log เดิม แต่ไม่ควรเลือกสำหรับการแก้ไขปัญหาใหม่
ตรวจสอบคำแปล
- เปิด Settings > DM Log > Service Recovery
- เลือกภาษาที่ต้องการตรวจสอบ
- ตรวจสอบชื่อรายการที่แสดงสำหรับภาษานั้น
- ใช้ Translate เมื่อมีตัวเลือกนี้และโรงแรมต้องการให้ HOME จัดเตรียมคำแปล
- ตรวจสอบชื่อที่แปลแล้วก่อนนำไปใช้ในการทำงานประจำวัน
ตัวเลือก Translate จะใช้ได้เฉพาะเมื่อโรงแรมตั้งค่าภาษามากกว่าหนึ่งภาษา
ลบรายการ
- เปิด Settings > DM Log > Service Recovery
- ค้นหารายการที่ไม่จำเป็นอีกต่อไป
- เลือก Delete
- ยืนยันการลบเมื่อระบบแจ้ง
- รีเฟรชรายการและยืนยันว่าไม่มีรายการนี้แสดงอยู่แล้ว
ลบรายการเฉพาะเมื่อโรงแรมไม่จำเป็นต้องใช้อีกต่อไป ให้ปิดใช้งานแทนหากทีมอาจต้องอ้างอิงรายการนั้นขณะตรวจสอบ DM Log ก่อนหน้า
การแก้ไขปัญหา
บันทึกรายการไม่ได้
สิ่งที่พบ: HOME ไม่บันทึกรายการ Service Recovery
ให้ทำดังนี้:
- ตรวจสอบว่าชื่อรายการไม่ว่างเปล่า
- ตรวจสอบว่าราคาเป็นจำนวนทศนิยมที่ถูกต้อง หากคุณป้อนราคา
- ตรวจสอบว่า HOME ออนไลน์
- ลองบันทึกอีกครั้ง
ตัวเลือกการแปลไม่พร้อมใช้งาน
สิ่งที่พบ: คุณไม่สามารถเลือก Translate ได้
ให้ทำดังนี้:
- ตรวจสอบว่าโรงแรมตั้งค่าภาษามากกว่าหนึ่งภาษา
- ตรวจสอบว่าคุณอยู่ในแท็บ Service Recovery ไม่ใช่แท็บตัวกำหนดเวลาอีเมล
- รีเฟรชหน้าหลังเปลี่ยนการตั้งค่าภาษา
ไม่ควรใช้รายการนี้อีกต่อไป
สิ่งที่พบ: รายการแก้ไขปัญหายังพร้อมให้ผู้จัดการเวรใช้งาน
ให้ทำดังนี้:
- เปิดรายการเพื่อแก้ไข
- ปิดการตั้งค่า Enabled
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
- ยืนยันกับผู้จัดการเวรว่ารายการนี้ไม่พร้อมใช้งานสำหรับ DM Log ใหม่แล้ว
ยังแก้ปัญหาไม่ได้ใช่ไหม?
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากรายการที่บันทึกไม่ปรากฏในรายการ Service Recovery การเปลี่ยนแปลงไม่คงอยู่หลังบันทึก หรือลบรายการไม่ได้เมื่อโรงแรมไม่จำเป็นต้องใช้อีกต่อไป