DM Log Service Recovery 항목 구성
Service Recovery 항목은 당직 관리자가 DM Log에 기록할 수 있는 일관된 복구 옵션 목록을 제공합니다. 관리자가 고객 문제를 후속 조치할 때 올바른 항목과 금액을 선택할 수 있도록 목록을 최신 상태로 유지하세요.
빠른 참조
| 설정 | 제어하는 항목 | 확인할 사항 |
|---|---|---|
| Service Recovery 항목 | DM Log에서 사용할 수 있는 복구 옵션입니다. | 당직 관리자가 이름을 명확히 이해할 수 있는지 확인합니다. |
| 가격 | 복구 항목과 연결된 금액입니다. | 호텔에서 승인한 금액을 사용합니다. |
| Enabled | 항목을 사용할 수 있는지 여부입니다. | 더 이상 선택하면 안 되는 항목은 비활성화합니다. |
| 언어 | 사용할 수 있는 HOME 언어에 표시되는 항목 이름입니다. | 직원이 사용하기 전에 번역을 검토합니다. |
시작하기 전에
- 호텔에서 합의한 Service Recovery 옵션과 승인된 금액이 있는지 확인합니다.
- DM Log 설정에 액세스할 수 있는지 확인합니다.
- 항목을 추가하거나 변경하기 전에 호텔이 온라인 상태인지 확인합니다.
- 호텔에서 여러 언어를 사용하는 경우 각 언어에 대해 승인된 항목 이름을 준비합니다.
Service Recovery 항목 추가
- Settings -> DM Log -> Service Recovery로 이동합니다.
- Add를 선택합니다.
- 명확한 Service Recovery 항목 이름을 입력합니다.
- 항목에 비용 또는 금액이 있는 경우 승인된 가격을 입력합니다.
- 항목을 DM Log에서 사용할 수 있어야 하는 경우 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 항목을 저장하거나 추가합니다.
- 목록을 검토하여 새 항목이 올바르게 표시되는지 확인합니다.
항목 편집 또는 비활성화
- Settings -> DM Log -> Service Recovery를 엽니다.
- 변경할 항목을 찾습니다.
- Edit를 선택합니다.
- 필요에 따라 항목 이름 또는 가격을 업데이트합니다.
- 관리자가 더 이상 항목을 선택할 수 없도록 하려면 항목을 끕니다.
- Save를 클릭합니다.
과거 DM Log에서 참조해야 할 수 있지만 새 복구 조치에는 선택하면 안 되는 항목은 비활성화합니다.
번역 검토
- Settings -> DM Log -> Service Recovery를 엽니다.
- 검토할 언어를 선택합니다.
- 해당 언어에 표시되는 항목 이름을 확인합니다.
- Translate를 사용할 수 있고 호텔에서 HOME이 번역을 준비해야 하는 경우 이를 사용합니다.
- 일상 업무에 사용하기 전에 번역된 이름을 검토합니다.
Translate 옵션은 호텔에 구성된 언어가 두 개 이상인 경우에만 사용할 수 있습니다.
항목 삭제
- Settings -> DM Log -> Service Recovery를 엽니다.
- 더 이상 필요하지 않은 항목을 찾습니다.
- Delete를 선택합니다.
- 메시지가 표시되면 삭제를 확인합니다.
- 목록을 새로 고치고 항목이 더 이상 표시되지 않는지 확인합니다.
호텔에서 더 이상 필요하지 않은 경우에만 항목을 삭제합니다. 팀에서 이전 DM Log를 검토할 때 항목을 참조해야 할 수 있으면 삭제하지 말고 비활성화합니다.
문제 해결
항목이 저장되지 않음
표시되는 내용: HOME이 Service Recovery 항목을 저장하지 않습니다.
수행할 작업:
- 항목 이름이 비어 있지 않은지 확인합니다.
- 가격을 입력한 경우 유효한 소수 금액인지 확인합니다.
- HOME이 온라인 상태인지 확인합니다.
- 다시 저장해 봅니다.
번역 옵션을 사용할 수 없음
표시되는 내용: Translate를 선택할 수 없습니다.
수행할 작업:
- 호텔에 구성된 언어가 두 개 이상인지 확인합니다.
- 이메일 스케줄러 탭이 아닌 Service Recovery 탭에 있는지 확인합니다.
- 언어 구성을 변경한 후 페이지를 새로 고칩니다.
더 이상 사용하면 안 되는 항목
표시되는 내용: 복구 항목을 당직 관리자가 여전히 사용할 수 있습니다.
수행할 작업:
- 편집할 항목을 엽니다.
- 활성화 설정을 끕니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 당직 관리자에게 항목을 새 DM Log에서 더 이상 사용할 수 없는지 확인합니다.
계속 문제가 있나요?
저장한 항목이 Service Recovery 목록에 표시되지 않거나, 저장 후 변경 사항이 유지되지 않거나, 호텔에서 더 이상 필요하지 않은 항목을 삭제할 수 없는 경우 지원팀에 문의하세요.