លំហូរ Guest Booking
លំហូរ guest booking គឺជាផ្លូវសម្រាប់ guest ចាប់ពីការជ្រើស facility ឬ activity រហូតដល់បញ្ចប់ booking។ Guest អាចបើកលំហូរនេះដោយផ្ទាល់ពី property link ឬតាមរយៈ Guest Experience Platform។ Staff អាចប្រើមគ្គុទេសក៍នេះដើម្បីបង្កើតបញ្ហារបស់ guest ឡើងវិញ និងបញ្ជាក់ថា setup, capacity, guest details ឬ payment កំពុងរារាំងការបញ្ចប់។
យោងរហ័ស
| ជំហាន | សកម្មភាពរបស់ Guest | ការត្រួតពិនិត្យរបស់ Staff |
|---|---|---|
| Browse | Guest បើក facilities ឬ activities ដែលមាន។ | Facility active និង visible។ |
| Facility detail | Guest ពិនិត្យ description, images, pricing, terms, policy, opening hours និង availability។ | Facility setup បានបញ្ចប់ និងបកប្រែតាមតម្រូវការ។ |
| ជ្រើស date និង time | Guest ជ្រើស date និង slot ដែលអាចប្រើបាន។ | Date rules, capacity និង booking window ត្រឹមត្រូវ។ |
| បញ្ចូល quantity | Guest ជ្រើស quantity របស់ activity ដែលបង្ហាញជាមួយ quantity label ដែលបានកំណត់។ | Capacity មិនលើស ហើយ wording របស់ quantity ច្បាស់លាស់។ |
| ភាសា | Guest ប្តូរភាសានៅពេលបានបើកប្រើ។ | Translations ដែលត្រូវការបានបញ្ចប់។ |
| ទទួលយក terms | Guest ទទួលយក terms នៅពេល activity ទាមទារ។ | Terms បើកតែពេលចាំបាច់ និងអាចអានបាន។ |
| បញ្ចូល details | Guest ដាក់ស្នើព័ត៌មាន guest ដែលបង្ហាញនៅលើ form។ | Email និង Phone បង្ហាញតែពេលបានបើកប្រើ; fields ដែលបង្ហាញអាច optional ឬ required។ |
| បញ្ជាក់ ឬបង់ប្រាក់ | Guest បញ្ជាក់ booking ឬបញ្ចប់ payment ប្រសិនបើត្រូវការ។ | Booking និង payment status អាចមើលឃើញដោយ staff។ |
| Result state | Guest ឃើញ success, failure ឬ payment status។ | Staff អាចរក booking បាន ប្រសិនបើជោគជ័យ។ |
មុនចាប់ផ្តើម
- Facility និង category គួរតែ active។
- Availability និង capacity គួរត្រូវបានកំណត់។
- Duration limits គួរត្រូវបានកំណត់ នៅពេល duration-style activity ត្រូវស្ថិតក្នុងចន្លោះដែលបានកំណត់។
- Payment settings គួរត្រូវបានសាកល្បង ប្រសិនបើត្រូវការទូទាត់។
- Guest form fields គួរផ្គូផ្គងព័ត៌មានដែល staff ត្រូវការក្នុងប្រតិបត្តិការ។
- ពិនិត្យថា Email និង Phone ត្រូវបានបើកសម្រាប់ guest form ឬអត់ ហើយ field ដែលបង្ហាញនីមួយៗជា optional ឬ required។
- Terms and conditions គួរត្រូវបានកំណត់ មុនទាមទារឱ្យ guest ទទួលយក។
- ប្រសិនបើ guest ចូលពី GEP, GEP menu ឬ facility content គួរចង្អុលទៅ Facility Booking category ឬ activity ដែលចង់ប្រើ។
បង្កើត Guest Booking ឡើងវិញ
- បើក guest Facility Booking link សម្រាប់ property។
- បញ្ជាក់ថា app home ឬ entry screen បើកសម្រាប់ property ត្រឹមត្រូវ។
- Browse facility list។
- ជ្រើស facility ឬ activity។
- ពិនិត្យ description, images, pricing, policy, terms, opening hours និង availability នៅ detail page។
- ជ្រើស date ដែលគួរមាន។
- ជ្រើស slot ឬ duration។
- ជ្រើស quantity របស់ activity ឬ ticket group counts។
- ទទួលយក terms ឬ policy ប្រសិនបើ activity បង្ហាញ។
- បញ្ចូល guest details នៅពេល guest form បង្ហាញ។
- ជ្រើស Book Now។
- បញ្ចប់ payment ប្រសិនបើ guest ត្រូវបានបញ្ជូនទៅ payment page។
- បើក staff booking list ហើយបញ្ជាក់ថា booking បង្ហាញ។
Facility Detail
Facility detail page បង្ហាញ activity description, images, pricing, terms, policy, opening hours និង booking options ដែលមាន មុនពេល guest ចាប់ផ្តើម booking។
Guest App Screens
- Home: ចំណុចចូលសម្រាប់ Facility Booking app របស់ property។
- Facility list: Guest browse facilities និង activities ដែល active។
- Facility detail: Guest ពិនិត្យ description, pricing, terms, policy និង booking options ដែលមាន។
- Booking form: Guest ជ្រើស date, slot ឬ time range, quantity ឬ ticket counts, room និង guest fields ដែលបានបើកសម្រាប់ property។ Email និង Phone អាចលាក់, optional ឬ required។
- Payment: Guest បញ្ចប់ online payment នៅពេល facility ទាមទារ។
Language Switcher
ប្រសិនបើ guest app មាន language switcher សូមសាកល្បងលំហូរក្នុងគ្រប់ភាសាដែលត្រូវការ។ ពិនិត្យ facility names, descriptions, category labels, pricing text, terms, policy, guest form labels, payment text និង result messages។
អ្វីដែលរារាំង Book Now
Guest មិនអាចកក់បានរហូតដល់ព័ត៌មាន booking ដែលត្រូវការត្រឹមត្រូវ៖
- Date ត្រូវបានជ្រើស។
- Quantity ឬ pax ត្រូវបានជ្រើស។
- Slot ឬ duration ត្រូវបានជ្រើស ហើយត្រូវស្ថិតក្នុង duration limits ដែលបានកំណត់ ប្រសិនបើ limits ត្រូវបានបើក។
- Activity ត្រូវបានជ្រើស។
- Terms ត្រូវបានទទួលយកនៅពេលត្រូវការ។
- Guest fields ដែលបង្ហាញ និង required ត្រូវបានបំពេញ។
- ប្រសិនបើ Email បង្ហាញ និងមានតម្លៃ តម្លៃនោះត្រូវមានទម្រង់ email ត្រឹមត្រូវ។
- Capacity មិនលើស។
- Ticket type ដែលបានជ្រើសនៅមាន។
- Activity មិនត្រូវបាន disabled។
- Booking limits តាម customer ID, room number ឬ time window មិនលើស។
- Online payment setup ត្រឹមត្រូវ នៅពេលត្រូវការទូទាត់។
Payment Result Behavior
- ប្រសិនបើ payment ត្រូវការ និងនៅ pending, guest ត្រូវបានបញ្ជូនទៅ payment page សម្រាប់ booking នោះ។
- ប្រសិនបើ payment ជោគជ័យ, payment page បង្ហាញ paid confirmation។
- ប្រសិនបើ payment បរាជ័យ, payment page បង្ហាញ failed state និងការណែនាំ retry។
- ប្រសិនបើ payment មិនត្រូវការ, guest ឃើញ booking success ឬ failure state បន្ទាប់ពី confirmation។
ដោះស្រាយបញ្ហា
Guest មិនអាចបញ្ចប់ booking
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Guest flow ឈប់មុន booking ត្រូវបានបង្កើត។
ធ្វើដូចនេះ៖
- ពិនិត្យថា facility active និង visible។
- ពិនិត្យថា date និង slot មាន។
- ពិនិត្យ required guest fields។
- ពិនិត្យ payment behavior ប្រសិនបើត្រូវការទូទាត់។
- បញ្ជាក់ថា staff អាចបង្កើត booking ដោយដៃសម្រាប់ facility និង slot ដូចគ្នា។
Guest មិនអាចជ្រើស date, slot ឬ pax
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Guest អាចបើក facility ប៉ុន្តែមិនអាចជ្រើស booking option ដែលរំពឹង។
ធ្វើដូចនេះ៖
- បញ្ជាក់ថា activity active និងមិន disabled។
- ពិនិត្យ restricted date range និង booking window។
- ពិនិត្យ slot type, slot capacity, operational time, capacity per time block និង duration limits។
- ពិនិត្យ max pax per booking។
- ពិនិត្យ booking limitation type និង time limitation។
- បញ្ជាក់ថា existing bookings មិនទាន់ប្រើ capacity អស់។
Guest ត្រូវបានបញ្ជូនទៅ payment ប៉ុន្តែ staff មិនអាចបញ្ជាក់ payment
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Booking មាន ប៉ុន្តែ payment page របស់ guest នៅ pending ឬបង្ហាញ failed។
ធ្វើដូចនេះ៖
- ស្វែងរក booking ក្នុង staff booking list។
- ពិនិត្យ booking payment status។
- សួរ guest ថាតើបានបិទ payment page មុនបញ្ចប់ payment ឬអត់។
- Retry payment ប្រសិនបើ page ផ្តល់ action នេះ។
- Escalate ជាមួយ booking ID ប្រសិនបើ payment នៅ pending បន្ទាប់ពី guest បញ្ចប់ payment។
Email ឬ Phone បាត់ ឬត្រូវបានទាមទារដោយមិនរំពឹងទុក
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Guest form មិនបង្ហាញ Email ឬ Phone ឬ contact field ដែលបង្ហាញរារាំងការដាក់ស្នើ។
ធ្វើដូចនេះ៖
- ពិនិត្យ Facility Booking guest form configuration សម្រាប់ settings ដែលបើក Email និង Phone។
- ពិនិត្យថា field ដែលបង្ហាញត្រូវបានកំណត់ជា required ឬអត់។
- ប្រសិនបើ Email បង្ហាញ និងបានបញ្ចូល សូមបញ្ជាក់ថាតម្លៃមានទម្រង់ email ត្រឹមត្រូវ។
- បើក guest booking flow ឡើងវិញ បន្ទាប់ពីរក្សាទុក configuration ហើយបញ្ជាក់ថា form ត្រូវនឹង settings ដែលចង់បាន។