ទំព័រ Guest Order Success និង Failure
Catalogue V3 status pages ប្រាប់ guest ថាអ្វីបានកើតឡើងបន្ទាប់ពី checkout ឬ payment។ Staff គួរយល់ពីទំព័រទាំងនេះ ដើម្បីអាចជួយ guest ដែលមិនប្រាកដថា order ត្រូវបានដាក់ ឬបានបង់ហើយឬនៅ។
យោងរហ័ស
| Page | អត្ថន័យ | អ្វីត្រូវពិនិត្យ |
|---|---|---|
| Order success | Order ត្រូវបានផ្ញើជោគជ័យ។ | ស្វែងរក order ក្នុង order list មុនធ្វើការផ្លាស់ប្តូរ។ |
| Order failed | Checkout មិនបានបញ្ចប់។ | ពិនិត្យថា order មានឬអត់ មុនស្នើឱ្យ guest សាកល្បងម្ដងទៀត។ |
| Payment failed | Online payment បរាជ័យ ឬមិនបានបញ្ជាក់។ | ពិនិត្យ payment status មុនប្រមូលប្រាក់ម្តងទៀត។ |
| Order not found | Guest បើក order link ដែលមិនត្រឹមត្រូវ ឬផុតកំណត់។ | ស្វែងរកតាម guest, room, ឬ time ក្នុង order list។ |
| Order history | Guest ពិនិត្យ order មុន នៅពេល kiosk mode មិនជំនួស history។ | បញ្ជាក់ថា order history គឺអ្វីដែល catalogue គួរបង្ហាញ។ |
| Order detail | Guest បើក order ជាក់លាក់ដើម្បីពិនិត្យ items, payment, និង status។ | ប្រៀបធៀប guest order detail ជាមួយ staff order detail ប្រសិនបើមានវិវាទ។ |
| End session | Kiosk mode ស្នើឱ្យ guest លុប session។ | បញ្ជាក់ថា shared devices មិនបង្ហាញ history របស់ guest មុន។ |
Order Success
បន្ទាប់ពី order ជោគជ័យ guest នឹងឃើញ success page។ ប្រសិនបើ order success redirect បានបើក guest នឹងឃើញ success page ជាមុន ហើយបន្ទាប់មកត្រូវបានផ្ញើទៅ URL ដែលបានកំណត់បន្ទាប់ពី delay ដែលបានជ្រើស។
ពេលជួយលំហូរនេះ៖
- បញ្ជាក់ថា order បង្ហាញក្នុង Catalogue V3 orders។
- បញ្ជាក់ថា staff អាចមើលឃើញ guest details, payment status, និង item details។
- ពិនិត្យ redirect settings តែពេល guest រាយការណ៍ថាត្រូវបានផ្លាស់ទីចេញលឿនពេក ឬទៅទំព័រខុស។
ស្ថានភាពបរាជ័យ
បើ guest រាយការណ៍លទ្ធផលមិនច្បាស់៖
- សួរថា ពួកគេឃើញ order success, order failed, ឬ payment failed។
- ស្វែងរក order list តាម guest details, room, time, ឬ order reference។
- ពិនិត្យ payment status មុនស្នើឱ្យ guest បង់ម្តងទៀត។
- បើមិនមាន order ទេ សូមស្នើឱ្យ guest សាកល្បងម្ដងទៀត តែបន្ទាប់ពីពិនិត្យ availability របស់ catalogue និងតម្រូវការនៃ guest form។
Payment Failed Page
ទំព័រ payment failed បង្ហាញពេល online payment មិនបញ្ចប់ ឬមិនអាចបញ្ជាក់បាន។ Staff គួរពិនិត្យ order list និង gateway details មុនណែនាំ guest ឱ្យសាកល្បង payment ម្តងទៀត។
ពេលជួយ report payment failed៖
- ស្វែងរក order តាម guest, room, time, ឬ reference។
- ពិនិត្យ payment method, payment status, និង gateway details។
- បញ្ជាក់ថា guest ត្រូវបានគិតប្រាក់ហើយឬនៅ។
- អនុវត្តដំណើរការគ្រប់គ្រងដោយដៃរបស់ property។
Guest Order History និង Detail
ពេល kiosk mode មិនបានបើក guest អាចពិនិត្យ order មុន និងបើក order detail pages។
Guest អាចប្រើ order detail ដើម្បីពិនិត្យ៖
- Items, quantities, variants, options, add-ons, components, និង item notes។
- Payment method និង payment state។
- Order status និងពេលវេលា order។
- Promo codes, discounts, surcharges, និង totals នៅកន្លែងដែលបង្ហាញ។
បើ guest detail page មិនផ្គូផ្គងនឹង staff view សូមប្រើ staff order detail page ជា source of truth ប្រតិបត្តិការ ហើយ escalate ជាមួយ screenshots ទាំងពីរ។
Kiosk End Session
ពេល kiosk mode បានបើក guest គួរបញ្ចប់ session បន្ទាប់ពី checkout ជំនួសឱ្យការរុករក order history មុន។
- បញ្ជាក់ថា guest ឃើញ end-session action បន្ទាប់ពី order completion។
- បញ្ជាក់ថា kiosk redirect URL ត្រឹមត្រូវ ប្រសិនបើកំណត់។
- បញ្ជាក់ថា guest បន្ទាប់មិនអាចមើល order history របស់ guest មុនបាន។
ដោះស្រាយបញ្ហា
Guest និយាយថា order failed ប៉ុន្តែ staff មើលឃើញ order
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Guest រាយការណ៍ failure ប៉ុន្តែ staff ស្វែងរក order បាន។
ធ្វើដូចនេះ៖
- បើក order details។
- ពិនិត្យ payment និង POS status។
- អនុវត្តដំណើរការគ្រប់គ្រងដោយដៃរបស់ property ប្រសិនបើ payment ឬ POS posting មិនច្បាស់។
- កុំស្នើឱ្យ guest ដាក់ duplicate order រហូតដល់ existing order ត្រូវបានពិនិត្យ។
Success redirect បើកទំព័រខុស
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Guest order ជោគជ័យ បន្ទាប់មក redirect ទៅ URL ដែលមិនរំពឹង។
ធ្វើដូចនេះ៖
- បើក catalogue settings។
- បញ្ជាក់ order success redirect URL និង delay។
- កែ URL ហើយដាក់ test order។
Guest order history មិនគួរបង្ហាញ
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ឧបករណ៍ shared បង្ហាញ order history ជំនួស end-session flow។
ធ្វើដូចនេះ៖
- បញ្ជាក់ថា catalogue គួរប្រើ kiosk mode។
- ពិនិត្យ kiosk settings និង redirect URL។
- ដាក់ test order ហើយបញ្ជាក់ behavior នៃ end-session។
- សម្អាត shared device មុនប្រគល់ឱ្យ guest វិញ។