Skip to main content

ជ្រើស module ឱ្យត្រឹមត្រូវ

ប្រើមគ្គុទេសក៍នេះនៅពេលក្រុមមួយមិនប្រាកដថា product area ណាគ្រប់គ្រង workflow មួយ។

តារាងសម្រេចចិត្តរហ័ស​

តម្រូវការប្រើមូលហេតុ
តាមដានភាពស្អាតបន្ទប់, room queue, ឬការបែងចែកបន្ទប់HOMEHousekeeping ទទួលខុសត្រូវលើភាពរួចរាល់បន្ទប់ និងការបែងចែកបន្ទប់ដល់បុគ្គលិក។
ទទួល និងបិទ guest assistance requestsHOME and GEPGuest ចាប់ផ្តើម assistance ពី GEP ហើយ staff handle follow-up work ក្នុង HOME។
បង្កើត tasks ប្រតិបត្តិការសម្រាប់បុគ្គលិកHOMETask Manager តាមដានការបែងចែកការងារ និងការបញ្ចប់។
កំណត់ពេល room checks ដែលកើតឡើងជាបន្តបន្ទាប់HOMEPreventive Maintenance គ្រប់គ្រងការងារថែទាំដែលបានរៀបចំទុកមុន។
កត់ត្រារបស់ដែលរកឃើញ ឬរបស់ដែលបានប្រគល់ត្រឡប់វិញHOMELost & Found គ្រប់គ្រង item reports និង status actions។
កត់ត្រាអនុស្សរណៈ handover ឬ item តាមដានបន្តHOMEDM Log តាមដានព្រឹត្តិការណ៍របស់ duty manager និងការតាមដានបន្ត។
អនុញ្ញាតឱ្យ guest កក់ facility ឬ activityFacility BookingFacility Booking គ្រប់គ្រង availability, slots, capacity, និង booking records។
លក់ ឬស្នើសុំ menu items, amenities, ឬ servicesCatalogue V3Catalogue V3 គ្រប់គ្រងការរុករក items, checkout, orders, និង behavior នៃការទូទាត់។

ឧទាហរណ៍​

ស្ថានការណ៍ប្រើមូលហេតុ
Guest ស្នើកន្សែងបន្ថែមពី GEP Assistance menu។HOME and GEPGuest ចាប់ផ្តើម request ក្នុង GEP ហើយ staff fulfill តាម HOME task work។
Guest កក់ spa treatment សម្រាប់ម៉ោង 3:00 PM។Facility BookingWorkflow នេះពឹងផ្អែកលើកាលបរិច្ឆេទ, ម៉ោង, capacity, និង booking status។
Guest បញ្ជាទិញ room service និងបង់ប្រាក់ online។Catalogue V3Workflow នេះត្រូវការជ្រើសរើស item, cart, checkout, order status, និងការគ្រប់គ្រងការទូទាត់។
Duty manager កត់ត្រាពាក្យបណ្តឹងសំឡេងសម្រាប់ handover។HOMEDM Log ត្រូវបានរចនាសម្រាប់អនុស្សរណៈប្រតិបត្តិការ និងការតាមដានបន្ត។
អ្នកគ្រប់គ្រងកំណត់ពេល room checks ដែលកើតឡើងជាបន្តបន្ទាប់។HOMEPreventive Maintenance គ្រប់គ្រងការត្រួតពិនិត្យដែលបានគ្រោងទុក និងការតាមដានការបញ្ចប់។

នៅពេល workflow ត្រួតគ្នា​

workflow សណ្ឋាគារមួយចំនួនហាក់ដូចជាសមនឹង product ច្រើនជាងមួយ។ ជ្រើសតាមកំណត់ត្រាប្រតិបត្តិការដែលក្រុមត្រូវគ្រប់គ្រង។

ប្រសិនបើកំណត់ត្រាសំខាន់គឺ...គួរជ្រើសឧទាហរណ៍
Task ដែលបានបែងចែកឱ្យបុគ្គលិកHOMEដឹកជញ្ជូន amenities, ពិនិត្យបន្ទប់, handle GEP assistance request, តាមដាន DM Log entry។
ការកក់ដែលមានកំណត់ពេលFacility Bookingថ្នាក់ gym, pool cabana, ការណាត់ spa, activity slot។
Order ដែលមាន item យ៉ាងលម្អិតCatalogue V3Room service, សំណើ minibar, ទិញ amenity, package ដែលបានបង់ប្រាក់។
អនុស្សរណៈ handoverHOMEពាក្យបណ្តឹង guest, note អំពី incident, manager follow-up ដែលកំពុងរង់ចាំ។

កំហុសដែលជាញឹកញាប់​

  • កុំប្រើ Catalogue V3 សម្រាប់ facility reservations ដែលត្រូវការ slots ឬ capacity។
  • កុំប្រើ Facility Booking សម្រាប់ item ordering flows ដែលត្រូវការ cart និង checkout។
  • កុំប្រើ DM Log ជំនួស task assignment នៅពេលបុគ្គលិកត្រូវបំពេញការងារ។
  • កុំប្រើ GEP assistance requests សម្រាប់ workflows ដែលត្រូវការ catalogue cart, កំណត់តម្លៃ item, ឬការទូទាត់។
  • កុំប្រើ Facility Booking ត្រឹមតែព្រោះ service មួយមានទីតាំង; ប្រើវាពេលកាលបរិច្ឆេទ, ម៉ោង, និង capacity ជាចំណុចសំខាន់នៃ workflow។

ការណែនាំសម្រាប់ escalation​

ប្រសិនបើក្រុមនៅតែមិនអាចជ្រើស module បាន សូមឆ្លើយសំណួរទាំងនេះមុន escalating៖

  1. តើ guest កំពុងជ្រើសកាលបរិច្ឆេទ និងម៉ោងដែរឬទេ?
  2. តើ staff ត្រូវការការគ្រប់គ្រង capacity ឬ slot ដែរឬទេ?
  3. តើ guest កំពុងជ្រើស items ដែលអាចលក់បានច្រើនជាងមួយដែរឬទេ?
  4. តើ workflow ត្រូវការការទូទាត់, POS posting, ឬ order status ដែរឬទេ?
  5. តើការងារនោះជាស្តាប់ task, room operation, ឬ handover record ជាចម្បង?

Escalate ដោយភ្ជាប់ចម្លើយ, ឈ្មោះ property, និងឧទាហរណ៍ខ្លីអំពីដំណើររបស់ guest ឬបុគ្គលិក។

មគ្គុទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ​